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        欄目分類

        咨詢熱線

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        物業服務品質提升,這些細節要做好!

        在物業服務行業,關于品質的提升是一個長盛不衰的話題,而同時,這也是一個可以創新的話題。一直以來,物業都將基礎服務的品質視為企業發展的基礎生命線。


        因此,如何在品質提升方面做得更細致更有新意,便成了我們需要常常思考并最終付諸行動的任務。


        客服類

        1、為使公司管理體系快速、有效運行,確保工作更具時效性,項目編制《客服管家的一天》,將客服管家一天的工作流程化,以流程為導向來開展管家一天的工作,同時進行業務流程的不斷再造和創新。

        2、用樓宇管家頭像制作溫馨提示卡片,讓業主迅速認識樓棟管家,增加業主認知度。

        3、關注業主日常生活的每個細節瞬間,服務內容不斷細化,客戶體驗無微不至。

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        4、積極聯動社區居委,引入文體宣傳資源打造文化長廊,營造良好社區文化氛圍。

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        安全篇

        1、全員參加“紅十字會”急救培訓,通過知識理論講解、現場實操及救護考核,有效地提高一線員工應急救護能力。


        2、每周圍繞項目開展軍事訓練,增強客戶安全感及起到震懾效果。

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        3、內部管理井然有序,消防器材擺放整齊,清單標簽齊全清晰。

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        工程篇

        1、設備房安裝擋鼠板

        1) 安裝在機房門口;

        2) 安裝高度50cm,厚1cm,寬度和門等寬,采用PVC膠板,可抽除;

        3) 擋鼠板兩側頂部中間均有“擋鼠板 小心絆倒”標識;

        4) 擋鼠板周邊設施5cm寬黃黑警戒線;

        擋鼠板要求完好、整潔、無破損,安裝牢固。

        2、上墻及記錄文件

        1) 上墻文件安裝在設備房入口顯眼處,離地1.7m;

        2) 上墻文件寬度40cm,長度據文件大小而定,采用KT板制作;

        3) 上墻文件為公司IS受控文件,內容清晰、無發黃、無損壞;

        4) 記錄文件懸掛在上墻文件下,離地1.2m,文件夾吊裝;

        5) 采用A4表格加封面,封面統一字體,有公司LOGO;

        6) 表格記錄按制度要求填寫,字跡清晰、無涂改,紙張無發黃。


        3、建設設備房高級化、精細化、尖端化。

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        環境篇

        1、節假日時期懸掛橫幅、舉辦小區活動等。

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        2、制作統一規格的園林樹牌,新樹牌的內容涵蓋了圖片、花期、果期等,傳播植物的知識,使業主們增加對園區樹木的了解,從而提高愛護身邊樹木的意識。

        3、發揮環境工作人員創新動手能力,用創意點綴生活環境。

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        一言一行皆品質,品質源于專業與細節,賢恩物業一直“聚賢助人 感恩天下”的理念,在實踐中不斷發掘潛力和創新內容,努力營造美好社區氛圍。我們在用一點一滴,一筆一劃,一剪一修,持續體現工匠精神。


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